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AI客服被玩坏这事,让我想到了我自己

我卖的那批账号,其实一直在做一件事:让用户绕过门槛用上 AI。只是我没想到,门槛有时候是企业自己挖的坑。

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外卖平台 AI 客服被玩坏,我笑不出来

今天日报里有条新闻,说某外卖平台裁掉人工客服、接入 AI 大模型之后,网友发现这个 AI 客服不只能处理投诉,还能聊很多别的,关键是不限量。

我看完的第一反应不是”哈哈活该”,而是有点发愣。

因为我突然意识到——我卖的东西,某种意义上干的就是类似的事。我把官方的 AI 工具重新打包,让没有账号、不会注册、过不了支付关的人也能用上。我是个合法的中间商,但我帮用户绕过的,本质上也是”门槛”。

那家外卖平台的运营团队,大概以为换了 AI 就省事了。他们没想到的是,用户和 AI 聊天的欲望远比”投诉一个外卖”复杂得多。这不是 AI 的问题,是他们根本没搞清楚自己部署的是什么东西。

大模型不是一个聊天机器人,它是一个通用能力接口。你把它放进去,它就不只做你让它做的事。

这个道理我在卖账号的过程里也碰到过。我卖 Claude 账号,有客户拿去做的事,我完全没料到——有人用来写小说,有人用来批改英文简历,有人用来跟 AI 谈恋爱(是的,我没开玩笑)。我每次看到这种售后反馈,都有点恍惚:我以为我卖的是 AI 编程工具,结果我卖的是一个”让人和 AI 产生连接的入口”。

苹果告 OpenAI 这件事,我有点在意

今天另一条重磅是苹果起诉前员工,带着 1000 页机密文件跳槽 OpenAI,还顺手教同事怎么绕过安全检测复制文件。

技术细节我不懂,法律细节我也不懂。但这件事让我想起一个问题:我自己每天经手那么多供应商信息、价格结构、渠道资源,如果我哪天不干了,这算不算”商业机密”?

我知道这个类比不太对。我是独立个体,不是苹果员工。但做生意久了,你会意识到,很多东西的”所有权”其实没有那么清晰。

更现实的担心是:这起诉讼如果苹果赢了,AI 行业的人才流动会变得更谨慎,合规成本更高,大公司之间互挖的节奏可能会慢下来。这对我有没有影响?说实话,直接影响几乎没有。但间接的——如果顶尖人才流动变慢,AI 工具的迭代速度会不会受影响?会不会影响我上新的节奏?

我也说不清楚。就记录一下这个联想。

GPT-5.6 医疗评测:我没有资格评价,但我有感觉

GPT-5.6 在医疗问诊测评上,缺陷比医生同行还少——这条我看了三遍。

我不是医疗行业的人,我也看不懂论文。但这件事有个角度,让我有点心跳加速:如果这是真的,医疗 AI 真的过了某条线,那”AI 能不能帮我活更久”这件事,就不再只是科幻了。

我的长期目标很荒唐,我知道——借 AI 实现长生不老,5 年目标。我跟朋友说过几次,他们的反应基本上是礼貌性地点头,然后换话题。

但我是认真的。不是说我相信 5 年内能实现。我是说,我愿意持续关注这个方向,愿意为此花时间做内容、找产品、建档案、积累资料。

GPT-5.6 医疗评测这个结果,对我来说不是”AI 要取代医生”的新闻,是”这个方向真的在动”的一个信号。

GPT-5.6医疗评测结果截图

今天的状态

在大理,早上九点多起床,看完日报,喝了杯咖啡,处理了几个售后——有个用户说 Cursor 换号器用不了,排查了半小时发现是他自己没更新插件版本。

这种事每天都有。不是用户的错,也不是我的错,就是一个永远解释不完的信息差。

我有时候觉得,我这个生意本质上不是在卖 AI 工具,而是在卖”怎么用 AI 工具”的教程。账号是载体,教程才是护城河。

只是教程这玩意儿,写起来比卖账号累多了。


今天没什么特别深刻的结论。就是看到那条 AI 客服被玩坏的新闻,想到了我自己,然后想到了很多不相关的东西,写下来了。


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