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Claude 进 Slack 当正式员工,我先想到的是我的客服

Anthropic 把 Claude 塞进 Slack 当常驻员工这件事,我看到消息的第一反应不是”哇好酷”,而是:这玩意儿什么时候能帮我接客服?

我每天的 Slack(其实我用的是微信群和飞书)里,有大量这样的消息:

“老板我的 Cursor 号用不了了” “怎么登录啊” “这个三合一是什么意思” “我昨天买的怎么今天又掉线了”

重复的,每天重复的。我已经把常见问题做成了文档,做成了卡密说明,做成了自动回复模板——但还是每天要人工搭一把。不是因为问题复杂,是因为用户懒得看说明。

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Claude 当同事这件事,为什么让我心动

Claude Tag 最厉害的地方不是”你可以 @ 它”,而是 ambient 模式——它会主动盯着线程,发现没人回复的消息会主动跟进,发现遗忘的任务会主动提醒。

这个逻辑用在企业内部协作上,听起来像个噱头。但我脑子里转过去的第一个念头是:如果我的售后群里有一个 Claude 在盯着,用户说”用不了”,它能自动对上去问”是哪个产品、什么报错”——哪怕只做到这一步,我每天能省出至少一个小时。

问题是,这玩意儿现在只给 Enterprise 和 Team 客户,个人卖号的我根本够不到。而且即使够得到,接进我的业务流里,也需要一套定制的上下文——我的商品结构、FAQ、售后边界、补货逻辑……这些不喂给它,它什么都不知道。

所以这条新闻对我来说,现在更多是一个”验证方向”而不是”立刻能用”的东西。方向是对的,时机还早。

三星那条才是我真正在意的信号

三星全员开放 ChatGPT 和 Codex 这条,很多人可能就扫一眼过去了,我觉得这才是今天最值钱的信息。

去年三星因为员工把代码喂给 ChatGPT 导致泄密,直接封禁所有 AI 工具。一年多之后,反手全员开放。

这个信号对我的生意意味着什么?

大公司一旦从”封禁”变成”合规推行”,AI 工具采购就从个人行为变成预算行为。以前是员工自己掏钱买个人号偷偷用,以后是公司统一采购、统一管控。这对我这种卖散户号的人,到底是好事还是坏事,我其实没想清楚。

乐观的想法:散户需求不会消失。很多中小公司没有企业级预算,依然需要个人用账号凑合。大公司的示范效应会带动更多个人用户”入门”,我这边顺带受益。

悲观的想法:如果这个方向走通,真正的客户会被大公司的企业协议拿走,我能抢的盘子越来越碎。

我倾向于短期乐观,长期焦虑。反正先把现金流维持住,其他的看着办。

今天真正让我有感觉的,是那个被开除的工程师

Justin Poehnelt 那个故事 我看了两遍。

在 Google 干了七年,用 Rust 顺手写了个 Google Workspace CLI,放进官方 GitHub 组织,工具质量没问题,Hacker News 当天第一,Star 数冲到两万多,高管主动来取经。然后法务问他为什么用了 Google 的 logo 和品牌色。4 月被开除。

我在想,如果他当初把这个工具放在自己的个人 GitHub 下,结局可能完全不同。但也可能不会有 Hacker News 第一——毕竟官方组织的背书是流量来源之一。

有时候在别人的地基上建房子,就是有这种风险。你做得越好、越成功、越被人看见,反而越危险。

这道理我不是不懂。我在闲鱼卖账号的时候,最风光的那段时间,一天 90 单,然后被封号了,扣 20 分,封 7 天。当时就觉得:在平台上做生意,平台才是大房东,规则随时可以变。所以我一直想把流量往 aivora.cn 自己的地基上引,不想一直躺在闲鱼、微信群、别人的生态里过日子。

Justin 那个工具太好了,好到法务都盯上了。我目前还远远没到那个规模,但我记住了这个故事。


今天总体上是个信息密度高但执行感不强的日子。看了很多”这个方向对”的东西,但真正能今天就接进业务的几乎没有。Claude Tag 我想要,还没资格用;三星那条我想清楚,还没结论;Justin 那个故事,记在心里了。

这就是一个普通的 AI 账号卖家在大理看新闻的一天。没有惊天大招,就是慢慢往前拱。


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